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1、售后服务保证
1.1、我公司设有四个分公司3个办事处,有专职技术服务人员。我公司承诺各分公司及办事处每个月派售后工程师上门维护一次,同时每3个月总部派售后遣技术工程师到现场实地了解货架使用情况。
1.2、对于已经安装完毕的货架,比如货架牛腿上下节距等细节调整,我公司承诺完全免费。
1.3、对于已经安装完毕的货架,如果需要迁移重新安装,我公司承诺每个工作日只收取人工费50元/人。
1.4、我公司承诺提供全天24小时售后服务。在接到报修电话后,15分钟内拿出处理应对方案,如有需要12小时内赶至用户现场,并在48小时内予以解决问题。
附:售后服务一览表、产品责任保险单及安装工人人身意外险 
 项目  执行方式
 可提供的优惠条件  给用户提供完整的总体设计方案,并提供40小时20人次内的免费培训
 产品责任保险  每次事故赔偿限额:500万;累计赔偿限额:500万;投保年限:2年
 保用期内损坏  15年内免费保修,终身维修
 报价中一开始就提供免费维护计划
 其他  接到用户设备故障通知后15分钟内给予答复,12小时内到达现场,48小时排除故障。

2、售后服务机构
2.1全国服务中心网点
  
2.2主要城市售后服务点:
 序号  城 市  地  址  联络人  维修服务电话
 1  南京  南京市江宁经济开发区苏源大道118号  辛亮   025-52140454
 2  长沙  长沙市芙蓉中路459号芙蓉公馆1113室                李广  0731-85454330
 3  无锡  无锡市崇安区学前东路1040号银仁御墅139栋1302室  王永超  0510-82112048
 4  沈阳  沈阳市铁西区兴工北街中海国际c座22层5号     024-25656541
 5  西安  西安市未央区文景路8号新一代北城国际8号楼12201室  杨勇  029-84205090
 6  代管一处  南京市双龙大道1008号水月秦淮6幢001    王金  025-52421257 
 7  苏州办事处  苏州市平江区齐门路91号    王丛峰  0512-67530796 
 8  厦门办事处  厦门湖里区兴湖路562号    徐洪君  0592-5742932
2.3 24小时售后服务热线:025-52757077,13776546206

3、技术服务及培训计划
3.1技术服务计划:
    签订合同前会我方会为买方设计最精准的方案图纸,在生产过程中会严格按照买卖双方共同确认的图纸制作。生产完毕在安装初期,我方会第一时间派有经验、称职的技术人员现场支持。我方亦会按买方的通知在规定的时间内派遣数量足够的、有经验的、健康的和称职的并且具有相关技术专业3年以上工作经验的技术人员到现场参加合同设备的试验、验收和投入运行等相关工作,并就合同设备的试验、运行和维护等对买方人员进行现场培训,给买方以全面正确的技术指导、服务和必要的示范操作。我方会对在按其技术文件指导下的进行的合同设备验收试验和运行的质量负责,使其符合技术条件和有关行业标准的要求。在本合同有效期内,我方会向买方免费提供与本合同设备有关的最新运行经验及技术和安全方面的改进资料,提供这些资料不会构成任何专利转让和技术转让。

3.2培训方案及计划:
我方提供两种培训方式
1)现场培训:
 配合现场情况,安排贵方技术负责人员在安装、测试和验收的过程中,进行有关技术的培训,目的使贵方的技术负责人员对整个货架的技术规范与安装取得充分的了解。
2)专门培训:
按照工程进展情况,公司将为有关人员提供专门培训,培训内容为货架的安全使用规范与日常维护以及常用技术规范,具体培训时间地点由客户自定。
4、质保内容
主要包括以下几个方面:
4.1、十五年质保,质保期内负责维修及更换非甲方原因损坏零部件;
4.2、终身维护。
4.3、保修期内、保修期外售后服务条款:
4.3.1给用户提供完整的总体设计方案;
4.3.2对设计的方案、图纸同用户进行图纸会鉴;
4.3.3售后安装:
1) 准备好爱维斯专用安装维修所需工具;十字头螺丝刀、M10内六角扳手、M17套筒扳手、电锤、17-19开口扳手,此套工具待调试完毕后无偿转给贵司。
2) 货物到达客户的当天,本公司的安装人员将到达现场,与客户共同清点货物。
3) 安装队在安装技术工程师的指导带领下,严格按图施工,施工中若发现现场与图纸不符,一般问题则与客户协商解决,以合理可靠为安装原则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式,则必须由销售工程师与客户商讨,并由设计部门确认合理或有相应合理的补救方案,且必须由客户重新确认后,方可实施更改。
4) 安装完毕后,安装工程师必须与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收,待客户完全满意并签署验收报告后返回公司。
4.3.4验收时向用户提供质量合格证、质量保证书;
4.3.5验收后十五年内负责保修;
4.3.6 我方承诺,贵司若追加采购产品,我方会在当前的出厂价上打7-8折的优惠,最大让利给贵司。
4.3.7货架维护计划的执行程序:
在我们的报价中一开始就提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将被汇编归档。
1) 用户全名、地址、电话、传真
2) 特定的使用者或采购员(姓名及职务)
3) 货架类型
4) 安装现场的地点
5) 整套图纸
6) 实际用于安装的材料清单
7) 安装完工日期
8) 在访问过程中发现问题和采取措施的纪录
9) 去检查安装的本公司员工的姓名
10) 部件更换纪录、更换部件的位置
4.3.8定时维护检查内容(每月由指定专人售后服务人员电话回访,每季度派专业售后服务工程师上门进行设备安全检查,并根据实际情况予以解决):
1) 检查货架的使用
2) 检查所有托盘的尺寸和类型
3) 检查货架的配置是否与原设计一致
4) 检查货架的变形量
5) 检查安全销是否完整,有无损坏
6) 检查横梁、隔挡、悬臂、地轨等是否损坏,校正立柱的直线度
7) 检查托盘上货物的重量
8) 检查膨胀螺栓
9) 检查护脚和其它保护设施
如果地面下沉或损坏而导致货架系统不能够按标准使用,需要写一份 报告并交客户,讨论纠正措施

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